الشروط والأحكام

اتفاقية شروط وأحكام استخدام موقع إتقان الإلكتروني

(1) المقدمة والاحكام عامة

أهلاً بكم في موقع اتقان الإلكتروني ، فيما يلي البنود والشروط التي تخص شروط الاستخدام والدخول لصفحات موقع “اتقان” أو “etqan.sa” تعطى الكلمات والتعابير الواردة في هذه الاتفاقية المعاني المحددة لها كما يلي:

• “اتقان“: ويقصد بها مؤسسة اتقان الالكترونية – وهي مؤسسة سعودية فردية.
• “الموقع“: يقصد به أينما ورد في الاتفاقية “بموقع اتقان” كما وتعتبر كافة الصفحات و الروابط والأدوات والخواص المتفرعة من الموقع والمتعلقة بالخدمات المقدمة منه جزء لا يتجزء من موقع اتقان الإلكتروني.
• “العميل“: ويقصد به الجهة التي تطلب الخدمة من “الموقع” سواء كانت هذه الجهة شخص طبيعي أو شخص اعتباري .
• “الاتفاقية“: ويقصد بها اتفاقية شروط وأحكام استخدام موقع اتقان الإلكتروني والتي تتضمن كافة الاحكام والشروط الموضحة للعميل والتي تحكم وتنظم عملية إستخدام العميل لموقع اتقان الإلكتروني.

يقر ويوافق العميل على ان إستخدامه للموقع يعتبر إقرار صريح وواضح ويفيد بقيامه بقراءة وفهم بنود وأحكام هذه الاتفاقية و طريقة إستخدام الموقع كما ويعتبر قبول وموافقة صريحة منه على شروط واحكام هذه الاتفاقية والاستجابة لها وهو بكامل الاهلية المعتبرة شرعاً وقانوناً. كما ويعتبر استخدام العميل للموقع اقرار صريح منه على الالتزام والاستجابة لكافة شروط واحكام الاتفاقية و وكافة الاحكام والشروط لخاصة بمؤسسة اتقان الالكترونية “etqan.sa  من المعلوم للعميل بأنه وفي حالة إختيار شرط الموافقة، فإن أحكام وشروط الاتفاقية تعتبر سارية المفعول بمواجهة العميل.

(2) التأهل للعضوية

1. 1. تمنح عضوية الموقع فقط لمن تجازوت أعمارهم 18 عام. و للموقع الحق بإلغاء حساب أي عضو لم يبلغ الـ 18 عام دون إشعار مع الإلتزام بتصفية حساباته المالية فور إغلاق الحساب.
   2. لا يحق لأي شخص إستخدام الموقع إذا ألغيت عضويته من قبل اتقان .
   3. في حال قيام أي مستخدم بالتسجيل كمؤسسة تجارية، فإن مؤسسته التجارية تكون ملزمة بكافة الشروط والاحكام الواردة في هذه الإتفاقية.
   4. ينبغي على كل شخص يستخدم الموقع الالتزام ( بكافة الانظمة والقوانين المعمول بها لتنظيم التجارة الالكترونية ( التجارة عن طريق الانترنت).
   5. لا يحق لأي عميل أو مؤسسة استخدام بريد الكتروني واحد و/او رقم جوال واحد لفتح اكثر من حساب لأي سبب كان، و يحق لإدارة الموقع تجميد الحسابات المخالفة و/ أو إلغاء هذه الحسابات أو احدها مع الإلتزام بتصفية كافة العمليات المتعلقة بالحساب قبل إغلاقه و/او تجميده و/ أو الغائه دون ان يترتب اية مسؤولية على الموقع واتقان.
   6. يقر ويوافق العميل وفي حالة ثبوت مخالفته للبند (5) أعلاه بأنه يحق للموقع واتقان إلغاء اي طلبات شراء أو بيع أو اي عمليات تمت من قبل العميل و/او المؤسسة وفي هذه الحالة يقر ويوافق العميل و/او المؤسسة بأنه لا يترتب أية مسؤولية على الموقع واتقان.
   7. على المستخدمين الافراد و المؤسسات الالتزام بالعقود التجارية المبرمة مع الأعضاء.
   8. من المعلوم والمتفق عليه صراحةً وضمناً بأنه لا يحق لأي عضو و/او عميل أن يستخدم خدمات الموقع (سواء كان ذلك العضو شخص طبيعي أو شخص معنوي) والقيام بعمليات بيع أو شراء أو صناعة منتجات ممنوعة أو مشبوهة أو مسروقة أو اية منتجات تعتبر مخالفة للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة لعربية السعودية واية جهات حكومية أخرى تملك صلاحية الاشراف ومراقبة خدمات التجارة المحلية و أنظمة وأحكام التجارة الإلكترونية ، وفي حال ثبوت ذلك فإن العضو و/او العميل يضع نفسه ضمن طائلة المسؤولية القانونية والشخصية ويقر بتحمله المسؤولية القانونية كاملة كما يقر بعدم ترتب اي مسؤولية قانونية على الموقع و على اتقان.
   9. يقر العضو و/او العميل بأنه في حالة ثبوت مخالفته للبند رقم (7/1) بأنه يحق لاتقان اتخاذ كافة الاجراءات القانونية بمواجهته ومطالبته بالاضرار التي لحقت بها.

(3) حسابك والتزامات التسجيل

فور تقديم طلب التسجيل للحصول على عضوية في الموقع يلتزم العميل بالإفصاح عن معلومات محددة وإختيار اسم مستخدم وكلمة مرور سرية لاستعمالها عند الدخول للموقع. وعند قبول طلب التسجيل ستعتبر عضوا بالموقع وبذلك تكون قد وافقت على:

1. 1. أن تكون مسؤولاً بصفة خاصة بالمحافظة على سرية المعلومات المتعلقة بحسابك وكلمة المرور السرية وتحديد الأشخاص المسموح لهم بالوصول واستخدام حسابك بالموقع.
   2. يلتزم العمل وفي حالة حدوث اي استخدام غير قانوني او اي عملية اختراق للحساب الخاص به بضرورة إعلام الموقع و اتقان فوراً بهذا الاستخدام.
   3. في حالة عدم اعلام الموقع او اتقان فوراً عن اي استخدام غير قانوني و/او اختراق لحساب العميل فإن الموقع أو اتقان لا تتحمل اي مسؤوليه .
   4. لن يكون الموقع و اتقان بأي حال من الأحوال مسؤولاً عن أي خسارة قد تلحق بك بشكل مباشر أو غير مباشر معنويا أو ماديا نتيجة كشف معلومات إسم المستخدم أو كلمة الدخول.
   5. من المعلوم للعميل بأنه هو الشخص المسؤول بالمحافظة على استخدام الموقع بكل جدية و مصداقية ويتعتبر ملزما بتعويض الموقع و اتقان عن أي خسائرواضرار قد تلحق باتقان والموقع نتيجة أي استخدام غير شرعي أو حقيقي أو مفوض لحسابك من طرفك أو من طرف أي شخص آخر حصل على مفاتيح الوصول إلى حسابك بالموقع سواء كان لإنجاز خدمات وغيرها باستعمال اسم المستخدم وكلمة الدخول، سواء بتفويض منك أو بلا تفويض.
   6. يقر العميل بأن كافة المعلومات التي قام بالافصاح عنها هي معلومات حقيقية وصحيحة و محدثة و كاملة تعبر عنه وتتوافق مع ما هو مطلوب في استمارة التسجيل لدى الموقع.
   7. أن لا تدرج ضمن بطاقة التسجيل أي من تفاصيل الاتصال بك كعناوين البريد الإلكتروني أو أرقام هواتفك أو أي تفاصيل شخصية، أو كلمة “اتقان” في هوية تسجيل المستخدم.
   8. أن لا يتضمن اسم محلك التجاري كلمة “اتقان” أو شعاره.
   9. يلتزم الموقع بالتعامل مع معلوماتك الشخصية وعناوين الإتصال بك بسريّة تامة مع الأعضاء الآخرين ويتم تزويد الأعضاء بمعلومات الإتصال بك فقط فور إتمام العمليات التجارية.
   10. سوف تكون ملزماً بالحفاظ على بيانات التسجيل وتحديثها تباعاً وذلك لغايات الابقاء عليها حقيقية وصحيحة وراهنة وكاملة، وإذا ما أفصحت عن معلومات غير حقيقية أو غير صحيحة أوغير راهنة أوغير كاملة او مخالفة لما جاء في اتفاقية المستخدم، فإن للموقع و/او اتقان الحق كاملاً في وقف أو تحديد أو إلغاء عضويتك و حسابك في الموقع، وذلك دون الحاق الأضرار بحقوق الموقع و/او اتقان الأخرى ووسائله المشروعة في استرداد حقوقه.
   11. للموقع و/او لاتقان مطلق الإرادة وفي أي وقت أن يجري أي تحقيقات يراها ضرورية (مباشرة أو عبر طرف ثالث) ويطالبك بالإفصاح عن معلومات إضافية أو وثائق مهما كان حجمها لاثبات هويتك و/أو ملكيتك لأدواتك المالية.
   12. في حالة كان مقدم طلب التسجيل ممثلاُ لمؤسسة تجارية أو شركة فإنه يلتزم بتزويد كافة المعلومات والوثائق المطلوبة والتي منها على سبيل المثال لا الحصر ما يتضمن رخصتك التجارية، وأية وثائق أخرى للمؤسسة و/أو وثائق تظهر مسؤولية أي شخص يتصرف نيابة عنك.
   13. يقر العميل بأنه موافق على تزويد الموقع و/اواتقان أية معلومات و/أو وثائق فورا عند طلبها منه .
   14. في حالة عدم الإلتزام بأي مما ورد إعلاه فإن لإدارة الموقع و/او اتقان الحق في إيقاف أو إلغاء عضويتك و حجبك عن الموقع. ونحتفظ كذلك بالحق في إلغاء أي حسابات غير مؤكدة وغير مثبتة أو عمليات أو حسابات مر عليها مدة طويلة دون نشاط.

(4) الاتصالات الإلكترونية

1. 1. يقر ويوافق العميل على أن يتم التواصل معه عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال بث إعلانات ترويجة على الموقع، كما ويقر ويوافق على أن جميع الاتفاقيات والإعلانات والبيانات والاتصالات الأخرى التي تزود بها الكترونياً تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة، في تلبية الاحتياجات القانونية.
   2. سيقوم الموقع و/او اتقان خلال فترة عضويتك بإرسال رسائل إلكترونية ترويجية لتعريفك بأي تغيرات أو إجراءات أو نشاطات دعائية جديدة قد تضاف إلى الموقع.
   3. لك الحق كمستخدم بتأكيد عدم رغبتك في تلقي الرسائل الإلكترونية الدعائية، ويمكنك إلغاء تلقي مثل هذه الرسائل، وذلك بالضغط على خيار طلب عدم إستلام رسائل ترويجية والمتوفرة في أسفل الرسائل الترويجية و الإعلانية .

(5) تعديلات على اتفاقية المستخدم و ألية عمل الموقع هذه

1. 1. أنت تعلم وموافق على أن الموقع و/او اتقان سوف يقوم بإ علامك عن أي تعديل على اتفاقية المستخدم، وبموجبه هذه التعديلات فإنه من الممكن أن تتضاعف التزاماتك وفقاً لأي تعديلات قد تجرى على إتفاقية الإستخدام.
   2. يقر ويوافق العميل على أن للموقع و/او لاتقان وبمطلق صلاحيتهما ودون تحملهما المسؤولية القانونية أن تجري اية تعديلات أساسية أو فرعية على هذه الإتفاقية دون أن يتطلب ذاك موافقة إضافية من طرفك، وذلك في أي وقت وبأثر فوري، ويتم اعلامكم بهذه التعديلات بواسطة بث إعلان على الموقع.
   3. من المعلوم للعميل بأن الموقع لا يعتبر مزاداً أو بنكا ًولا يقدم خدمات مماثلة، وانما هو موقع الكتروني يتم من خلاله بيع  البضائع بين البائعين والمشترين المسجلين بالموقع.
   4. العضوية على الموقع مجانية. و يحق للموقع و/او لاتقان فرض رسوم إعلانات إختيارية في حالة طلبها و إستخدامها لترويج البضائع أو الخدمات على الموقع.
   5. للموقع الحق بعمل تعديلات على رسوم العمليات بما يراه مناسبا ، و قد تكون التعديلات مؤقتة أو مستمرة سواء كانت على الرسوم أو تفاصيل خدمات الشحن وعليك الالتزام بها وفق بنودها.
   6. كافة الرسوم تحتسب بالعملة المحلية بالريال السعودي. وعليك دفع كافة الرسوم المستحقة على عملياتك بالموقع إلى الموقع او اتقان مضافاً إليها أي ضرائب أو نفقات أخرى على أن يتم السداد بواسطة الوسائل المعتمدة لذلك.
   7. في حال عدم إلتزامك بدفع الرسوم أو النفقات المحتسبة على عملياتك في الموقع، فإن الموقع و/او اتقان وبدون أدنى مسؤولية قانونية يحتفظ بحقه في :
      • إصدار وتوجيه إنذار رسمي لك لعدم إلتزامك بالسداد بالوقت المحدد.
      • في حال لم يتم سداد المستحقات المالية في مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ إصدار الموقع و/او اتقان للإنذار فيحق للموقع و/او لاتقان إيقاف حسابك بشكل مؤقت أو دائم.
      • يحتفظ الموقع و/او اتقان بحقه أيضاً في اتخاذ أي إجراءات ضرورية بما في ذلك الإجراءات القانونية المناسبة في حال عدم تسديدك للرسوم المترتبة عليك لصالح الموقع. اتقان
      • يحتفظ الموقع و/او اتقان بحقه في إتخاذ أي إجرائات أو خطوات ضرورية و تتضمن كافة الوسائل اللازمة ولا تقتصر على الدعاوى القانونية لتحصيل الرسوم المستحقة و/أو الضرائب والنفقات الملائمة.

(6) إستخدام نظام اتقان للدفع الآمن

1. 1. أنت تعلم وموافق على أن الموقع و/او اتقان سوف يقوم بإ علامك عن أي تعديل على اتفاقية المستخدم، وبموجبه هذه التعديلات فإنه من الممكن أن تتضاعف التزاماتك وفقاً لأي تعديلات قد تجرى على إتفاقية الإستخدام.
   2. يقر ويوافق العميل على أن للموقع و/او لاتقان وبمطلق صلاحيتهما ودون تحملهما المسؤولية القانونية أن تجري اية تعديلات أساسية أو فرعية على هذه الإتفاقية دون أن يتطلب ذاك موافقة إضافية من طرفك، وذلك في أي وقت وبأثر فوري، ويتم اعلامكم بهذه التعديلات بواسطة بث إعلان على الموقع.
   3. من المعلوم للعميل بأن الموقع لا يعتبر مزاداً أو بنكا ًولا يقدم خدمات مماثلة، وانما هو موقع الكتروني يتم من خلاله بيع البضائع للمشترين بالموقع.
   4. العضوية على الموقع مجانية. و يحق للموقع و/او لاتقان فرض إعلانات إختيارية في حالة طلبها و إستخدامها لترويج البضائع على الموقع.

(7) معلوماتك الشخصية ومعلومات تفاصيل العمليات

1. 1. يقر ويوافق العميل على منح الموقع و/او اتقان حقاً غير محدود، وعالمي، ودائم وغير قابل للإلغاء، ومعفي من المصاريف، و مرخص باستخدام معلومات أو مواد شخصية أو غير ذلك، تم تزويدها للموقع للموقع و/أو تم اعلانها على الموقع من خلال عملية تسجيل العميل ، المزايدة، الشراء، أو أثناء عملية عرض البضائع وبيعها، وذلك عبر النماذج المخصصة للتواصل و التسجيل، أو عبر أية رسالة إلكترونية أو أي من قنوات الإتصال المتاحة بالموقع. وذلك بهدف تشغيل وترويج الموقع وفق اتفاقية الإستخدام وإتفاقية سرية المعلومات.
   2. يوافق ويقر العميل بأنه هو الشخص الوحيد المسؤول عن كافة المعلومات التي قام بإرسالها أو نشرها وينحصر دور الموقع و/او اتقان بالسماح لك بعرض هذه المعلومات على صفحات الموقع ومن خلال قنواته الإعلانية .

(8) المحظورات عند مشاركتك على الموقع

1. 1. نشر معلومات أو محتويات أو أخبار غير لائقة ضمن العادات و التقاليد المتعارف عليها
   2. بث معلومات ( بحسب تقييمنا) زائفة، احتيالية، غير صائبة، مضللة، تشهيرية، افترائية، ترهيبية أو مزعجة
   3. نشر ملاحظات، أسئلة أو إجابات تكون غير حقييقية في طبيعتها، بما يتضمن ذلك ولكن لا يقتصر على، التعليقات العنصرية،استخدام اللغة التدنيسية، الاعتداء على مستخدم آخر، إهانة الثقافات الأخرى أو الإقدام على أي تعليقات أخرى مسيئة.
   4. إدراج معلومات أو بضائع من شأنها انتهاك حقوق الملكية الفكرية لطرف ثالث والملكيات الأخرى أو حق السرية.
   5. نشر معلومات قذرة أو فاحشة، والتي تتضمن ولكن ليست مقتصرة على المعلومات الإباحية وأي معلومات (نراها في نظرنا) غير لائقة.
   6. نشر معلومات (في نظرنا) تحمل رأياً سياسياً ناقداً أو ذي محتوى يضر بالمصلحة العامة.
   7. نشر أية معلومات أو محتويات أو إدراج بضائع تكون (في نظرنا) متعدية على الثقافة أو الدين أو التقاليد المحلية.
   8. بث معلومات أو محتويات أو إدراج بضائع (في نظرنا) قد لا تكون متوافقة مع قوانين الشريعة الإسلامية وأحكامها ومبادئها وقيمها وأخلاقياتها وتقاليدها.
   9. نشر معلومات أو محتويات أو إدراج بضائع (في وجهة نظرنا) قد تهدد الأمن الوطني.
   10. نشر معلومات أو محتويات أو إدراج بضائع (في نظرنا) تتضمن أو تشجع على المقامرة.
   11. استخدام كلمات مثيرة أو غير لائقة عند عرض البضائع للبيع باستعمال هذا النوع من الكلمات في أسماء المنتجات أو العناوين، بهدف شد الانتباه أو توجيه الأعضاء لبضاعتك.
   12. الإجراءات المحظورة على مستخدمي الموقع
       • تحويل حسابك على الموقع واسم المستخدم، إلى طرف آخر دون إبلاغ إدراة الموقع و موافقتها على هذا الإجراء
       • توزيع أي برمجيات مؤذية مثل الفيروسات، أحصنة طروادة، قنابل موقوتة، أو أي برمجيات مشابهة أو تكنولوجيات من شأنها الحاق الضرر بالموقع، أو بمصالح وأملاك مستخدمي الموقع ويتحمل من يثبت عليه هذا العمل كافة التعويضات المالية و المعنوية بدون أدنى مسؤولية على اتقان و/او الموقع.
   13. اختلاق مطالبة على الموقع و/او اتقان أو التسبب بخسارة كلية أو جزئية لخدمات مشغلي الإنترنت أو أي مجهزين آخرين.
   14. القيام بأي عمل يحملنا أو قد يحملنا (في وجهة نظرنا) أعباءاً هائلة غير مبررة على بنيتنا التحتية وسياسة التشغيل.
   15. التدخل أو محاولة التدخل للتأثير على سير العمل في الموقع.
   16. محاولة الاستيلاء على حساب مستخدم آخر أو القيام بأي عملية احتيال على الموقع أو حسابات المستخدمين والمجالات الأخرى الخاصة بهم.
   17. تصدير أو إعادة تصدير أي أدوات تخص الموقع باسثتناء ما هو منصوص عليه في القوانين المنظمة للتصدير في أي من التشريعات المعمول بها في مثل هذه الشؤون.
   18. استنساخ، تعديل أو توزيع أي محتوى في الموقع أو خرق حرمة حقوق الطبع أو العلامات التجارية بأي شكل.
   19. انتهاك أي قوانين، أحكام، نظم، إرشادات، حقوق طرف ثالث أو عقود اتقان.

 (9) تتعهد وتعلن وتضمن أنك

1. 1. انك بلغت 18 عام أو أكثر
   2. أن لديك السلطة بإلزام المؤسسة ” إذا كنت ممثلاً لمؤسسة “
   3. أنك سوف تلتزم بكافة القوانين المحلية والدولية المعمول بها في هذا الشأن، بالاضفة الى انك تلتزم بكافة الأحكام المعمول بها بخصوص استخدام الموقع.
   4. أن تعمل ضمن سياسة الموقع الخاصة بالمحافظة على خصوصية معلومات الإتصال و التواصل، فلن تكشف عن تفاصيل معلومات و عناوين الإتصال بك بما في ذلك أرقام الهواتف، العناوين البريدية، العناوين الإلكترونية، في أي مكان في الموقع بما في ذلك النماذج و المنتدى و تفاصيل السلعة أو من خلال أي ملامح للبريد الإلكتروني للموقع.
   5. لن تجمع معلومات عن المستخدمين الآخرين بما في ذلك عناوينهم الإلكترونية ووسائل الاتصال الأخرى.
   6. لن تكشف أو تنشر أي معلومات شخصية عن المستخدمين، أو تقوم باستخدامها بأية طريقة (في نظرنا) قد تنتهك سريتهم وخصوصيتهم والقوانين المعمول بها.

(10) حقوق الطبع

1. 1. كافة المحتويات التي يتضمنها الموقع، بما في ذلك وليس محصوراً في النصوص، التصاميم الجرافيكية، الشعارات، أيقونات الأزرار، الرموز، المقاطع الصوتية، الأحمال الرقمية، البيانات المجمّعة والبرامج الإلكترونية، هي ملك وحقوقها محفوظة إما لاتقان أو لمستخدميه، وللمعدين لهذه المحتويات وللمفوضين وهي محمية ضمن حقوق الطبع المحفوظة، والعلامات التجارية وحقوق وقوانين الملكية الفكرية والإبداعية.
   2. المحتويات المجمعة على الموقع هي ملك حصري وحقوقها محفوظة لاتقان، وهي محمية ضمن حقوق الطبع المحفوظة، والعلامات التجارية وحقوق وقوانين الملكية الفكرية والإبداعية.

(11) العلامات التجارية

1. 1. اتقان والشعارات المملوكة، والكلمات والشعارات الأخرى على الموقع، هي إما علامات تجارية مسجلة أو غير مسجلة لاتقان، وهي محمية بحقوق وقوانين ملكية العلامات التجارية الدولية والفكرية الاخرى.
   2. كل العلامات التجارية الأخرى غير المملوكة لاتقان والتي تظهر على الموقع هي ملكية لأصحابها، والذين قد يكونوا أو لا يكونوا تابعين أو مرتبطين أو مرعيين من اتقان.

(12) الأضرار باتقان

1. 1. لا بد من ان يتم الإبلاغ عن أية مشاكل من أي نوع يخص إنتهاكا لاتفاقية المستخدم هذه في الموقع.
   2. إذا ما اعتقدت أن حقوق ملكيتك الفكرية قد انتهكت، ينبغي عليك إبلاغ الموقع و/اواتقان بذلك.
   3. إذا ثبت البند رقم 2 أعلاه فقد يلجأ الموقع و/او اتقان دون الاضرار بمصالحه وحقوقه المترتبة، أن يحيد أو يوقف أو يحجب وصول مستخدم إلى موقع و/أو إلغاء عضويته في الموقع، أو إزالة ما له من محتويات على الموقع.
   4. كذلك يمكن للموقع و/او لاتقان اللجوء الى خطوات تقنية و/أو قانونية ضد المستخدمين الذين يختلقون مشاكل أو مطالبات قانونية من أي نوع، كانتهاك حقوق الملكية الفكرية لأطراف ثالثة أو التعامل بطرق غير لائقة مع اتفاقية المستخدم هذه أو مع عقودنا.
   5. يمنع عرض عناوين وصلات لمواقع أخرى خارج الموقع و إن كانت تخص السلعة المعروضة على الموقع ويتحمل من عرض العنوان على أية أضرار قد تنجم عن دخول فيروسات أو برمجيات مؤذية سواء لاتقان و/او للموقع أو أي من مستخدميه

(13) حماية المشتري وسياسة الإرجاع

يوجد لدى الموقع برنامج خاص يسمى “برنامج لحماية المشتري” ويهدف هذا البرنامج إلى مساعدة المشترين لضمان حماية مشترياتهم على الموقع.

• في حال قام المشتري بشراء بضاعة ودفع ثمنها ولم يتسلم بضاعته، أو أنه تسلم بضاعة تختلف عن ما تم ذكره بصفحة العرض، حينها يمكن للمشتري طلب الحماية وفق برنامج حماية المشتري وضمن سياسة ارجاع السلع على الموقع بحيث يمكنك إرجاعها مجاناً والحصول على كافة الأموال التي قمت بدفعها وذلك ضمن الشروط والاحكام المحددة من قبل الموقع أو اتقان.
• كل ما عليك فعله في هذه الحالة هو الإتصال بنا خلال يومين من تاريخ إستلامك للسلعة التي تريد إرجاعها، والتأكد من بقاء السلعة داخل تغليفها الأصلي وعلى نفس الحالة التي قمت بإستلامها بها دون استخدام.
• بعد إستلام إدارة الموقع للبلاغ المرسل سيتم عمل اللازم للتحقق من الحالة و تفاصيلها، وفي حالة تقرر (من جانب الموقع و/او اتقان) أن العميل على صواب سيتم ارجاع المبالغ المدفوعة من العميل الخاصة بالسلع التي تم ارجاعها له بالطريقة المناسبة لـلموقع و/أو اتقان.

رسوم الشحن الخاصة بطلبات ارجاع السلع:

• في حال كان الارجاع بسبب خطأ يتحمله الموقع أو اتقان او مشكلة في المنتج المرسل يتحمل الموقع أو اتقان الرسوم الخاصة بالشحن.
• في حال كان الارجاع بسبب خطأ من المشتري وما زال المنتج بحالته الاصلية دون فتحه يتحمل المشتري الرسوم الخاصة بالشحن وكذلك  الرسوم الخاصة بالارجاع.

متى لا يمكن ارجاع السلع؟

1. لا يمكن ارجاع السلع اذا تم فتحها من غلافها الأصلي؛
2. لا يمكن ارجاع السلع اذا تم استخدامها ولو لمرة واحدة إلا اذا كانت تالفة من البداية وتم اثبات ذلك؛
3. لا يمكن ارجاع السلع اذا مر أكثر من يومين من الشراء أو من استلام السلع اذا كان تم شحنها لك؛
4. لا يمكن ارجاع السلع بدون اثبات أنك المشتري؛
5. لا يمكن ارجاع السلع بدون الفاتورة و بوليصة الشحن.

هل يمكنني استبدال السلعة التي اشتريتها بأخرى؟

لغاية هذه اللحظة، لا توفر اتقان للمشترين إمكانية إستبدال أو تغيير سلعة بسلعة أخرى.

(14) سياسة إلغاء الطلب

يحق للعميل الغاء الطلب ويتضمن ذلك حالتين:

1. في حالة الغاء الطلب قبل أن يتم شحنه: بامكان العميل استرداد الاموال التي دفعها ثمنا للطلب كاملة اذا كان قد دفع بوسائل الدفع الالكترونية المتاحة على موقع اتقان
2. في حالة الغاء الطلب بعد أن تم شحنه: بامكان العميل استرداد الاموال التي دفعها ثمنا للطلب مخصوما منها تكلفة الشحن ذهابا وإيابا.

قد تستغرق عملية الاسترجاع عدة ايام حتى يتم معالجتها.

(15) مدة توصيل الطلبات للعميل

بعد ان يصل الطلب الى اتقان تقوم بتجهيزه وتسليمه لشركة الشحن في نفس يوم الطلب أو بعدها بيوم عمل كحد اقصى  وتعتمد مدة التوصيل للعميل على طريقة التوصيل أو الشحن التي يختارها العميل من الموقع ويكون متوسط مدة التوصيل 3 أيام تقريبا وقد تقل المدة قليلا أو تزيد قليلا حسب شركة الشحن وليس على اتقان اي مسئولية في حال تأخرت الشحنة بسبب شركة الشحن.

 (16) الموافقة على الطلبات و إلغائها

يحتفظ الموقع بالحقّ في رفض أو إلغاء أية طلبية لأي سبب كان. وقد نطلب من المشتري تقديم معلومات أو ثبوتيات إضافية، بما في ذلك ولكن ليس على سبيل الحصر، رقم الهاتف و تفاصيل العنوان، و معلومات اضافية ومفصلة عن طريقة الدفع و المستندات المتعلقة بها، كما ويحق للموقع الغاء طلب الشراء في حال عدم تجاوب المشتري بالرد على الاتصالات الهاتفية لتأكيد طلبه من قبل إدارة الموقع أو شركاء الشحن ولا يحق له مطالبة الموقع بتأكيد الطلب بعد الغائه أو طلب اعادة إرساله بعد ارجاعه من قبل شركة الشحن.

جميع الطلبات المدفوعة بخدمة (الدفع عند الاستلام) غير ملزمة للموقع حتى يتم تأكيدها من قبل الموقع.

(17) مسؤولية اتقان

1. 1. يقر ويوافق العميل بأنه لن يحمل الموقع و/او اتقان اية مسؤولية يقوم بها المستخدمين بخصوص المحتوى، الأفعال، ردود الأفعال، البضائع أو المعلومات التي يعرضونها.
   2. ان الموقع و/او اتقان غير مسؤولين نهائيا عن أي أداء غير مرض أو متاخر من قبل شركة الشحن، ولا عن أي خسارة، أعطال أو تأخير، بسبب بضاعة غير متوفرة أو تأخر تسليمها.
   3. ان الموقع و/او اتقان ليس مطلوب منهم نهائيا منهم التوسط أو حل أي نزاع أو إشكال بين المستخدمين.
   4. لا يمثل أو يضمن الموقع و/او اتقان مواصفات المستخدمين لناحية مشروعيتهم ومصداقيتهم وهويتهم.
   5. لا يتحمل الموقع و/او اتقان أية مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال، سواء حصلت قدرا أو من طرف ثالث.
   6. اتقان الموقع يستثني من ضماناته و بنوده وشروطه أي خسارات مالية، تشويه في السمعة، وأي أضرار خاصة تنشأ عن سوء استخدامك أو عدم قدرتك على استخدام الموقع، وان الموقع و/او اتقان لا يتحملون أي مسؤوليات أو مطالبات في مثل هذه الحالات.
   7. يقر ويوافق العميل على أن يعفي الموقع و/او اتقان و/أو أي من مسؤوليه وممثليه، بشأن أي مطالبة، نزاع، تكاليف، أضرار، ومسؤولية، وأي خسارة مباشرة لأي طرف نشأت عن فعل قام به مستخدمو الموقع، كما ويتنازل العميل تنازلا نهائيا لا رجعة فيه وفق القوانين المعمول بها عن أي مطالبة في هذا الشأن.

(18) السرية

1. 1. يتخذ الموقع معايير (فيزيائية وتنظيمية وتكنولوجية) للحماية من وصول شخص غير مفوض إلى معلومات هويتك الشخصية، وحفظها. مع العلم أن الانترنت ليس وسيلة آمنة، وسرية معلوماتك الشخصية لا يمكن أن تكون مضمونة 100% .
   2. سيقوم الموقع بتزويد معلومات الإتصال بك ” الجوال و البريد الإلكتروني لشركات الشحن لإتمام الصفقة حتى يتم التواصل ما بين الطرفين لإتمام عملية الشحن و الدفع.
   3. الموقع و/او اتقان ليس لهم السيطرة على أفعال أي طرف ثالثة، مثل صفحات الانترنت الأخرى الموصولة بهذا الموقع، أو أطراف ثالثة تدعي أنها تمثلك اوتمثل اخرين. انت تعلم وموافق أن الموقع و/اواتقان قد يستخدم معلوماتك التي زودته بها، بهدف تقديم الخدمات لك في الموقع اتقان، ولإرسال رسائل تسويقية لك، وان عقد السرية في هذا الموقع يضبط عمليات الجمع والمعالجة والاستخدام والتحويل لمعلومات هويتك الشخصية.

(19) الغاء الوصول و/أو العضوية

بدون الحاق الضرر بحقوقه الأخرى ووسائله المشروعة لاسترداد حقوقه، يمكن للموقع و/او لاتقان وقف أو إلغاء عضويتك و/أو وصولك إلى الموقع في أي وقت وبدون إنذار ولأي سبب، ودون تحديد، ويمكنه الغاء اتفاقية المستخدم هذه.

(20) تحديد المسؤوليات

بحسب ما هو مسموح في القانون فإن الموقع و اتقان وموظفيهم ومدرائهم ووكلائهم والمتفرعين عنهم والمجهزين له لن يكونوا مسؤولين عن أي خسارة مباشرة أو أعطال تنشأ عن استخدامك للموقع. إذا لم تكن راض عن الموقع أو عن أي من محتوياته مواده فالحل هو بعدم استمرارك باستخدامه، علاوة على ذلك فأنت موافق أن اي استخدام غير مفوض للموقع وخدماته، بسبب إهمالك سوف يتسبب بالحاق الأذى بالموقع و/او باتقان، وعليه سيضطر الموقع و/او اتقان حينها اللجوء إلى بنود وشروط اتفاقية المستخدم.

(21) الأمان

أنت موافق على توفير الأمان للموقع و/او لاتقان ومدرائهم وموظفيهم ووكلائمه ومجهزيهم ووقايتهم من أي ضرر قد يلحق بهم جراء مطالبات وخسائر وأعطال وتكاليف ونفقات، تحدث بسبب انتهاكك لاتفاقية المستخدم أو خرقك لأي قانون أو تعديلات او تعدي على حقوق أطراف ثالثة.

(22) العلاقة والإشعارات

لا تتضمن أي من بنود اتفاقية المستخدم إشارة إلى وجود شراكة بينك وبين الموقع و/او اتقان، وأنت ليس لك سلطة في إلزام الموقع و/او اتقان بأي حال من الأحوال، وأن أي إشعارات تود إرسالها للموقع و/او لاتقان، عليك إرسالها بالبريد الإلكتروني، على أن يقوم الموقع و/او اتقان بالرد على الرسالة الإلكترونية. أنت تعرف وموافق على أن أية إشعارات ترسل إليك من الموقع و/او اتقان سوف تعلن على الموقع أو بواسطة البريد الإلكتروني الذي زودتنا به خلال عملية التسجيل، ويفترض أنك تسلمته بعد 72 ساعة من الإرسال. ويمكن أن نرسل لك إشعاراً بالبريد العادي على العنوان الذي زودتنا به ويفترض وصوله إليك بعد 7 أيام من الإرسال.

(23) تحويل الحقوق والالتزامات

يقر ويوافق المستخدم على منح الموقع و/او اتقان الحق في تحويل جزء أو كل حقوقه ومنافعه والتزاماته ومسؤولياته، إلى أطراف أخرى تعمل معه، دون الحاجة للرجوع إليك، وذلك بحسب نصوص اتفاقية المستخدم، والموقع و/أو اتقان ملتزمين بإشعارك عن مثل هذه التحويلات إذا حصلت وكذلك بالنشر على الموقع، في حين أنك لا تستطيع تحويل منافعك وحقوقك والتزاماتك لطرف ثالث دون أخذ إذن مكتوب سلفاً من الموقع و/او اتقان، وذلك وفق الشروط والبنود في اتفاقية المستخدم.

(24) معلومات عامة

إذا كانت أية فقرة واردة في اتفاقية المستخدم هذه غير صالحة أو ملغاة أو أنها لأي سبب لم تعد نافذة، فإن مثل هذه الفقرة لا تلغي صلاحية بقية الفقرات الواردة في الاتفاقية. هذه الاتفاقية (والتي تعدل بين حين وآخر بحسب بنودها) تضع كافة الخطوط العريضة للتفاهم والاتفاق بينك وبين الموقع و/او اتقان مع الاعتبار لما يلي:

• ليس من حق أي شخص لا يكون طرفاً في اتفاقية المستخدم هذه أن يفرض أية بنود أو شروط فيها.
• إذا تمت ترجمة اتفاقية المستخدم لأي لغة أخرى ، سواء على الموقع أو بطرق أخرى، فإن النص العربي لها يظل هو السائد.

(25) القانون والتشريع الحاكمان

اتفاقية المستخدم هذه محكومة ومصاغة بحسب قانون المملكة العربية السعودية، وهي خاضعة تماماً وكلياً للتشريع المعمول به في المحاكم في المملكة العربية السعودية، هذه الفقرة توجد بديلاً يتم اللجوء إليه في حال انتهاء مفعول اتفاقية المستخدم هذه أو الغاؤها لأي سبب كان.