سياسة الإرجاع والاستبدال
سياسة الإرجاع والاستبدال في موقع إتقان
يوجد لدى الموقع برنامج خاص يسمى “برنامج لحماية المشتري” ويهدف هذا البرنامج إلى مساعدة المشترين لضمان حماية مشترياتهم على الموقع.
- في حال قام المشتري بشراء بضاعة ودفع ثمنها ولم يتسلم بضاعته، أو أنه تسلم بضاعة تختلف عن ما تم ذكره بصفحة العرض، حينها يمكن للمشتري طلب الحماية وفق برنامج حماية المشتري وضمن سياسة ارجاع السلع على الموقع بحيث يمكنك إرجاعها مجاناً والحصول على كافة الأموال التي قمت بدفعها وذلك ضمن الشروط والاحكام المحددة من قبل الموقع أو اتقان.
- كل ما عليك فعله في هذه الحالة هو الإتصال بنا خلال يومين من تاريخ إستلامك للسلعة التي تريد إرجاعها، والتأكد من بقاء السلعة داخل تغليفها الأصلي وعلى نفس الحالة التي قمت بإستلامها بها دون استخدام.
- بعد إستلام إدارة الموقع للبلاغ المرسل سيتم عمل اللازم للتحقق من الحالة و تفاصيلها، وفي حالة تقرر (من جانب الموقع و/او اتقان) أن العميل على صواب سيتم ارجاع المبالغ المدفوعة من العميل الخاصة بالسلع التي تم ارجاعها له بالطريقة المناسبة لـلموقع و/أو اتقان.
رسوم الشحن الخاصة بطلبات ارجاع السلع:
- في حال كان الارجاع بسبب خطأ يتحمله الموقع أو اتقان او مشكلة في المنتج المرسل يتحمل الموقع أو اتقان الرسوم الخاصة بالشحن.
- في حال كان الارجاع بسبب خطأ من المشتري وما زال المنتج بحالته الاصلية دون فتحه يتحمل المشتري الرسوم الخاصة بالشحن وكذلك الرسوم الخاصة بالارجاع.
متى لا يمكن ارجاع السلع؟
- لا يمكن ارجاع السلع اذا تم فتحها من غلافها الأصلي؛
- لا يمكن ارجاع السلع اذا تم استخدامها ولو لمرة واحدة إلا اذا كانت تالفة من البداية وتم اثبات ذلك؛
- لا يمكن ارجاع السلع اذا مر أكثر من يومين من الشراء أو من استلام السلع اذا كان تم شحنها لك؛
- لا يمكن ارجاع السلع بدون اثبات أنك المشتري؛
- لا يمكن ارجاع السلع بدون الفاتورة و بوليصة الشحن.
هل يمكنني استبدال السلعة التي اشتريتها بأخرى؟
لغاية هذه اللحظة، لا توفر اتقان للمشترين إمكانية إستبدال أو تغيير سلعة بسلعة أخرى.